Vous vous lancez dans votre premier shopping chez Japan Figure ? Vous êtes sur le point de plonger dans un univers de figurines japonaises authentiques, d'objets de collection, de cartes à collectionner et bien plus encore, livrés directement chez vous ! Nous comprenons que faire ses achats sur un nouveau site web peut être un peu intimidant, c'est pourquoi nous avons créé ce guide simple, rien que pour vous. Des premières réductions au suivi de votre commande, en passant par les points de fidélité, voici tout ce que vous devez savoir pour que votre première expérience avec Japan Figure soit fluide, amusante et enrichissante. C'est parti ! 
1. Protection d'expédition et comment postuler
Cette section vous donnera une explication détaillée de notre service « Protection d'expédition » et comment appliquer le service à vos commandes !
1.1. Qu'est-ce que la protection d'expédition ?
La protection d'expédition vous offre une tranquillité d'esprit supplémentaire lors de vos achats chez Japan Figure. Si votre colis est partiellement endommagé pendant le transport, vous pourrez obtenir un remboursement des articles concernés et des frais de port applicables. Dans le cas rare où votre commande serait entièrement perdue ou endommagée, vous pourrez obtenir un remboursement intégral, frais de port compris, après vérification du problème par notre service client.
1.2. Comment appliquer la protection d'expédition ?
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Cliquez sur l'icône du panier située dans le coin supérieur droit du site Web
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Faites défiler jusqu'en bas de la page récapitulative de votre panier
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Recherchez l'option « Protection d'expédition »
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Cette case est généralement cochée par défaut, ce qui signifie que la protection d'expédition est automatiquement incluse dans votre commande. Si ce n'est pas le cas, cochez simplement la case et appliquez le service.
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Cochez la case « J'ai lu et j'accepte les conditions générales » et choisissez le bouton « Commander » pour passer votre commande.
Une fois sélectionnée, votre commande sera automatiquement protégée lors du paiement, aucune étape supplémentaire n'est donc nécessaire !
2. Comment ajouter un emballage cadeau à votre commande
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Cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit du site Web
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Faites défiler jusqu'en bas de la page de votre panier
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Recherchez l'option « Emballage cadeau »
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Cochez la case à côté pour appliquer le service pour 5,99 $
>>> Remarque : la taille maximale de l'emballage cadeau est de 45 x 40 x 12 cm
3. Suivi de votre commande
Pour suivre votre commande, ouvrez l'e-mail de confirmation de commande envoyé par Japan Figure. Copiez votre numéro de commande, puis accédez à notre page de suivi : https://japan-figure.com/pages/order-lookup
Collez votre numéro de commande dans la case correspondante et entrez l'e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé lors du paiement.
Alternativement, si vous avez déjà votre numéro de suivi, vous pouvez l'utiliser directement sur le site Web du transporteur :
4. Ajoutez une note à votre commande
Si vous avez des demandes spéciales telles que des messages cadeaux, une personnalisation de produit ou des instructions de livraison, suivez ces étapes pour nous le faire savoir :
- Cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit du site Web
- Faites défiler jusqu'en bas de la page de votre panier
- Recherchez le champ « Ajouter une note » sous vos éléments répertoriés
- Cochez la case et saisissez votre message ou votre demande (par exemple, « Envoyer ceci en cadeau », « Veuillez inclure un message cadeau » ou « Laisser le colis à la réception »)
- Procédez au paiement, votre note sera envoyée avec votre commande !
5. Crédit en magasin
Le crédit magasin est une option pratique de remboursement ou de récompense qui vous permet de faire de nouveaux achats chez Japan Figure sans utiliser votre mode de paiement initial. Il n'expire jamais, vous protège des fluctuations de change et peut être utilisé instantanément au moment du paiement. De plus, les remboursements par crédit magasin sont traités plus rapidement, vous recevez le montant dès que vous choisissez cette option et il n'y a aucun frais supplémentaire pour obtenir votre remboursement.
Comment consulter votre crédit magasin – Étape par étape
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Depuis la page d'accueil, appuyez sur l'icône hamburger (☰) dans le coin supérieur gauche
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Sélectionnez « Mon compte »
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Appuyez à nouveau sur l'icône hamburger
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Allez dans « Profil » et faites défiler vers le bas
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Dans la section « Mode de paiement », votre crédit magasin disponible (le cas échéant) sera affiché
6. Points de récompense
Chez Japan Figure, chaque achat et chaque interaction peuvent vous permettre de bénéficier de réductions exceptionnelles. Voici comment gagner et échanger des points.
6.1. Façons de gagner des points
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Passer une commande : Gagnez 2 points pour chaque 1 $ dépensé
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Écrire un avis sur le produit : + 100 points
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Suivez-nous sur Instagram : +30 Points
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Partager sur Facebook : +30 Points
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Aimez sur Facebook : +30 Points
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Suivez-nous sur X : +30 Points
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Partager sur X : +30 Points
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Fêtez votre anniversaire : +200 Points (assurez-vous que votre anniversaire est enregistré !)
6.2. Façons d'échanger des points
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Remise sur la commande : 100 points = 1 $
6.3. Parrainez vos amis
Invitez vos amis à faire leurs achats chez Japan Figure et gagnez des récompenses ensemble ! Partagez votre lien de parrainage unique : votre ami recevra un bon de réduction de 5 $ et vous gagnerez des points dès son premier achat. Un moyen simple de partager votre passion et d'économiser !
7. Appliquez votre premier code de réduction
C'est votre premier achat ? Profitez d'une réduction spéciale rien que pour vous ! Le code de réduction « premier achat » est une offre promotionnelle réservée aux nouveaux clients de Japan Figure.
Étape 1 : Abonnez-vous à Japan Figure
Faites défiler jusqu'en bas de la page d'accueil et utilisez la case d'abonnement pour vous inscrire avec votre e-mail.
Étape 2 : Vérifiez votre courrier électronique
Consultez votre boîte de réception pour trouver un e-mail de Japan Figure. Si vous ne le voyez pas, consultez vos spams ou vos promotions. Vous ne l'avez toujours pas reçu ? Contactez notre service client à l'adresse info@japan-figure.com pour obtenir de l'aide.
Étape 3 : Appliquez le code lors du paiement
À l'étape finale du paiement :
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Entrez votre code de réduction dans la case code promo
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Cliquez sur « Appliquer »
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Cliquez ensuite sur « Payer maintenant » pour finaliser votre commande et profiter de vos économies !
8. Soyez averti lorsque les articles sont réapprovisionnés
Le produit que vous recherchez est en rupture de stock ? Pas d'inquiétude, inutile de consulter notre site quotidiennement. Vous pouvez facilement être averti du réapprovisionnement de l'article en suivant ces étapes :
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Sur la page du produit, faites défiler la page et cliquez sur le bouton « M'avertir lorsque disponible »
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Choisissez la variante souhaitée et saisissez votre adresse e-mail dans le formulaire contextuel
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(Facultatif) Cochez la case « Ajoutez-moi à votre liste de diffusion » si vous souhaitez recevoir des mises à jour sur les nouvelles lettres
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Cliquez sur « M'avertir lorsque disponible » pour enregistrer vos informations et nous vous enverrons un e-mail dès que votre article préféré sera de nouveau en stock !
9. Enregistrez vos favoris avec la fonction Liste de souhaits
Vous adorez un produit, mais vous n'êtes pas encore prêt à l'acheter ? Utilisez notre liste d'envies pour enregistrer vos articles préférés, qu'ils soient en stock ou non, et y revenir plus tard lorsque vous serez prêt à passer commande.
>>> Remarque : vous devrez vous connecter à votre compte Japan Figure pour enregistrer des articles dans votre liste de souhaits.
Comment ajouter un produit à votre liste de souhaits :
Faites défiler jusqu'à la section d'informations sur le produit et cliquez sur « Ajouter à la liste de souhaits » sous « Plus d'options de paiement ».
Une fois cliqué, l'article sera instantanément enregistré dans votre liste de souhaits.
Comment supprimer un produit de votre liste de souhaits :
Cliquez sur l'icône « X » dans le coin supérieur gauche du produit pour le supprimer de votre liste de souhaits.
Comment accéder à votre liste de souhaits :
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Dans le coin supérieur droit du site Web, cliquez sur l'icône en forme de cœur à côté du panier
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Cela vous mènera à votre liste de souhaits, où vous trouverez tous les produits que vous avez enregistrés
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À partir de là, vous pouvez cliquer sur un produit pour afficher les détails ou cliquer sur « Ajouter au panier » pour passer votre commande lorsque vous êtes prêt.
Gardez vos favoris au même endroit et achetez quand le moment est venu !
10. Nos politiques
Le guide ci-dessus offre un aperçu rapide pour vous aider à faire vos achats en toute simplicité chez Japan Figure. Pour en savoir plus sur nos politiques, notre fonctionnement, la gestion de vos demandes spécifiques ou le fonctionnement des douanes et des taxes, veuillez consulter les liens ci-dessous pour plus d'informations :
11. Demander plus
Pour toute question, demande ou instruction particulière, l'équipe du service client de Japan Figure se fera un plaisir de vous aider. Pour une assistance optimale, n'hésitez pas à nous indiquer comment nous pouvons vous aider en remplissant le questionnaire ou le formulaire de contact ci-dessous.
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Enquête sur les chiffres du Japon : Enquête
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Ou utilisez notre formulaire de contact :Formulaire de contact
Faire ses achats chez Japan Figure devrait être aussi agréable que de recevoir les produits que nous livrons. Grâce à ce guide, vous êtes désormais prêt à passer votre première commande en toute simplicité : vous saurez comment appliquer des réductions, suivre vos expéditions et cumuler des récompenses. Que vous vous fassiez plaisir ou offriez un cadeau, nous sommes là pour que chaque étape soit simple et satisfaisante.
Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, un simple message suffit. Bienvenue chez Japan Figure et bon shopping !