A. Politique de retour

Japan Figure se réserve le droit d'accepter les demandes de retour au cas par cas. Nous nous engageons à offrir un processus de retour fluide et centré sur le client.

1. Période de retour

Chez Japan Figure, nous accordons à nos clients suffisamment de temps pour évaluer leurs achats. Vous disposez donc d'un délai de retour généreux de 60 jours à compter de la date de réception de votre article pour effectuer une demande de retour.

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrés pour que nous examinions votre demande de retour. Une fois votre demande acceptée, vous disposerez de 7 jours ouvrés pour nous retourner les articles. Dès réception des articles et vérification de leur conformité, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans les 7 jours ouvrés suivants . Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours ouvrés avant que le montant remboursé ou l'article échangé n'apparaisse sur votre compte ou ne vous soit livré.

2. Notre demande lors de l'exécution du processus de retour

Afin de garantir un processus de retour fluide, nous vous demandons de bien vouloir remplir les conditions suivantes :

Les retours doivent être expédiés par courrier recommandé.
Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Tous les articles doivent être dans leur emballage d'origine et soigneusement emballés pour l'expédition, avec tous les accessoires ou pièces, comme indiqué dans la commande initiale. Le client est responsable de tous les risques et dommages liés au retour.
Il ne doit y avoir aucun dommage ni tache sur le produit ( à l'exception des dommages montrés dans la vidéo de déballage ).
Le produit doit être inutilisé et ne présenter aucun signe d’utilisation antérieure.
Joignez une copie imprimée de la facture à votre retour.

Si vous ne pouvez pas répondre aux demandes ci-dessus, votre demande de retour ne sera pas acceptée par nous.

3. Frais de retour

Le client devra payer des frais d'expédition aller-retour (aller à l'adresse du client et retour à notre entrepôt) dans les cas suivants :

Les clients ne paient pas la taxe d’importation dans leur pays.
Le client ne fournit pas les documents requis pour le pays de destination.
L'adresse est incorrecte.
Non réclamé.

Par conséquent, vous devez soigneusement réfléchir à la question « Dois-je retourner la marchandise ou non ? », car les frais d’expédition internationaux sont des frais à prendre en compte et risquent d’entraîner des dommages lors du retour.

4. Raisons des retours non acceptés

Nous n'accepterons pas les retours et les remboursements de votre part pour l'une des raisons suivantes :

Le produit a été utilisé.
Pour des raisons de « sentiments personnels » telles que : changer d’avis, je n’aime pas le produit ou le produit ne me convient pas.
Le produit n'est pas vendu sur Japan Figure.
En raison d'allergies, veuillez donc nous contacter avant d'acheter le produit pour vérifier les ingrédients du produit.
En cas d'abus évident de l'utilisateur, nous nous réservons le droit de rejeter les demandes de retour.

5. Motifs des retours acceptés

Retours d'articles endommagés, erronés ou défectueux

Si les articles de votre commande sont endommagés, erronés ou défectueux, nous acceptons les retours. Afin de nous aider à traiter votre réclamation rapidement, veuillez nous envoyer une vidéo du déballage, accompagnée de photos aussi détaillées que possible, en nous contactant à info@japan-figure.com . Nous aurons besoin de ces preuves pour collaborer avec le fabricant et l'équipe de production.
Veuillez également nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre dossier plus facilement. Veuillez noter que les dommages causés au produit n'incluent pas les dommages causés à l'emballage ou à la boîte.
Les produits endommagés, erronés ou défectueux doivent être retournés sous forme de retour approuvé, comme demandé par notre service client, pour remboursement.
Une fois les exigences nécessaires satisfaites, nous rembourserons le prix d'achat total des articles, ainsi que les frais d'expédition d'origine et les éventuels frais de retour.
Veuillez noter que les dommages causés au produit n'incluent pas les dommages causés à l'emballage ou à la boîte. Les retours ne sont acceptés que si le produit est endommagé ou défectueux.
Toutefois, en cas d'abus évident de la part de l'utilisateur, nous nous réservons le droit de rejeter les demandes de retour.
Vous pouvez en savoir plus sur notre politique sur https://japan-figure.com/pages/60-day-exchange-return-and-refund-policy .

Remarque : Retours par la poste ou par coursier

Les frais d'expédition ne seront pas pris en charge si un colis nous est retourné par la Poste pour non-livraison, non réclamé, adresse de livraison incorrecte, absence prolongée du destinataire, refus par le destinataire, taxes d'importation, droits de douane et frais impayés par le pays de destination, ou si le destinataire refuse la livraison pour quelque raison que ce soit. En effet, en cas de retour, nous serons responsables des frais d'expédition internationaux de votre commande. Par conséquent, des frais d'expédition aller-retour vous seront facturés dans ces cas-là.

6. Processus de retour

Étape 1 : Prenez des preuves et envoyez un e-mail à notre service client

Avant d'entamer une procédure de retour, veuillez consulter les critères d'éligibilité afin de garantir un traitement optimal. Votre demande doit répondre aux exigences suivantes :

La demande de retour s'effectue dans un délai de 60 jours à compter de la date de réception de l'article.
La marchandise est en parfait état, y compris toutes les pièces et composants, et dans son emballage d'origine.
Les marchandises endommagées, défectueuses ou livrées par erreur nécessitent des preuves appropriées, c'est-à-dire des vidéos de déballage et des images détaillées.

Si votre article répond aux critères d'éligibilité ou si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou livré par erreur, veuillez vous munir de preuves pertinentes, telles que des vidéos de déballage et des photos détaillées. Veuillez envoyer rapidement un e-mail à notre service client dédié à l'adresse info@japan-figure.com, incluant une description aussi détaillée que possible, des vidéos et des photos de déballage, ainsi que des preuves prouvant que le ou les articles sont défectueux, erronés ou endommagés. Notre équipe est là pour vous aider et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

Étape 2 : Examiner et accepter la demande de retour

Dès réception de votre e-mail, notre équipe d'assistance client examinera votre dossier dans les plus brefs délais. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrés pour l'examen de votre demande de retour. Si vous êtes éligible, nous vous fournirons une autorisation de retour afin de garantir un processus de retour fluide.

Étape 3 : Expédier l'article

Une fois l'autorisation de retour reçue, emballez soigneusement l'article en vous assurant qu'il est bien sécurisé et protégé. Vous aurez 7 jours ouvrables pour nous retourner la marchandise.

Remarque : n'oubliez pas d'utiliser le courrier recommandé pour l'expédition et d'inclure une copie imprimée de la facture avec votre retour pour un traitement fluide.

Étape 4 : Remboursement ou échange

Après réception de l'article retourné et vérification de sa conformité, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans les 7 jours ouvrés. Veuillez noter qu'un délai de 30 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte ou que l'article vous soit livré.

Pour en savoir plus sur chaque cas de remboursement détaillé, veuillez lire notre politique de remboursement .

Nous procéderons à la résolution que vous préférez :

Les retours éligibles seront remboursés intégralement sur votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin, selon votre préférence.
En cas d'articles endommagés, défectueux ou mal livrés, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais d'expédition d'origine et les frais de retour encourus.

Étape 5 : Profitez du crédit du magasin (facultatif)

Vous pouvez également opter pour un avoir en magasin comme mode de remboursement. Nos avoirs n'ont pas de date d'expiration, évitent les fluctuations de change et vous permettent de régler vos futurs achats en toute simplicité et sans précipitation.

7. Résolution des problèmes et informations supplémentaires

Chez Japan Figure, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir lors de votre achat. En cas de problème avec votre commande, nous vous recommandons vivement de nous contacter directement pour une résolution personnalisée. Notre équipe d'assistance client dédiée est là pour vous accompagner tout au long du processus et s'assurer que tous les problèmes liés à votre commande soient résolus à votre entière satisfaction.

Chez Japan Figure, nous prenons le service client très au sérieux et nous nous engageons à répondre rapidement à toutes vos demandes, conformément à nos politiques. Afin de vous aider au mieux, nous vous prions de ne pas contacter votre société de carte de crédit pour contester des frais liés à Japan Figure.

Nous nous engageons à trouver des solutions équitables à tout problème réel lié au service client, qu'il s'agisse de remboursements, de réexpéditions ou de remises. Nous ferons le nécessaire ! Cependant, en cas de problème, nous avons besoin de votre avis.

Bien que notre objectif soit toujours de vous aider, nous tenons à souligner que nous déconseillons fortement les contestations de carte de crédit ou les rétrofacturations de la part de nos clients. De telles actions pourraient limiter l'utilisation de notre service et nous empêcher d'accepter d'autres commandes de ces clients.

Voici les avantages lorsque vous nous contactez au lieu d’utiliser des solutions externes :

Résolution des problèmes	Figurine japonaise
Communication directe	Notre équipe d'assistance client dédiée est là pour vous accompagner tout au long du processus de réclamation. Nous nous efforcerons de trouver une solution personnalisée pour résoudre tous les problèmes liés à votre commande.
Liste de restrictions	Bien que nous nous efforcions de fournir d'excellents produits et services, la résolution du problème en externe, par exemple par le biais de litiges de carte de crédit ou de rétrofacturations, entraînera des restrictions sur les achats chez nous à l'avenir.
Aucun frais de retour ou de remplacement	Nous rembourserons intégralement tous les frais d'expédition liés à un retour de réclamation approuvé une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), et si vos articles sont concernés, nous pourrons proposer un remplacement sans frais supplémentaires.
Remboursement partiel ou total	Si le problème de commande ne nécessite pas le retour du ou des articles, nous travaillerons avec vous pour parvenir à un règlement satisfaisant qui répond à vos besoins.
Crédit en magasin	Pour un remboursement rapide et pratique, nous vous proposons des points de crédit en magasin. Ces crédits n'ont pas de date d'expiration, évitent les fluctuations de change et peuvent être utilisés immédiatement pour vos futurs achats.

Nous apprécions la confiance de chaque client et mettons tout en œuvre pour dépasser ses attentes grâce à notre politique de retour. Notre objectif principal est de garantir votre satisfaction pour chaque achat effectué chez Japan Figure. Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@japan-figure.com . Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions.

B. Politique de remboursement

Japan Figure se réserve le droit d'accepter les demandes de remboursement au cas par cas. Nous nous engageons à offrir un processus de remboursement fluide et centré sur le client.

I. Notes pour un processus de remboursement transparent

Veuillez lire certaines de nos notes pour un processus de remboursement transparent :

Devise, compte et mode de remboursement : Nous effectuerons un remboursement dans la devise et le mode de paiement d'origine utilisés pour finaliser la transaction. Nous ne transférons pas l'argent vers un autre compte ni sous un autre mode de paiement . Notre processus de remboursement est conçu pour renvoyer les fonds à la source de paiement utilisée pour la transaction initiale afin de garantir la sécurité et de protéger nos clients contre toute fraude potentielle.

Prévention de la fraude et abus des droits des clients : La sécurité et le bien-être de nos clients sont notre priorité. C'est pourquoi nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les commandes présentant des signes d'abus de droits ou de fraude. Nous nous engageons à maintenir un environnement d'achat équitable et éthique pour tous nos clients.
Remboursements sans frais supplémentaires : lorsqu'un remboursement est émis, il couvrira uniquement la valeur du produit ou la valeur de la commande sans aucun frais supplémentaire (par exemple Frais facturés par votre société de carte de crédit lors du traitement des remboursements . Tous ces frais sont à la charge exclusive du client.

II. Les scénarios courants conduisent à des remboursements

Veuillez trouver ci-dessous certains des scénarios courants dans lesquels les clients peuvent demander un remboursement :

1. Annulation de commande

Veuillez lire notre politique de remboursement pour les cas d'annulation de commande ici : Politique d'annulation

2. Pour les commandes non reçues

Il existe 2 cas de figure concernant la raison pour laquelle les clients n'ont pas reçu leurs commandes :

2.1 Pour les commandes dont le statut n'est pas mis à jour ou ne nous est pas renvoyé

2.1.1 Perte de colis due à une perte pendant le transport

Veuillez d'abord consulter les délais d'expédition estimés et les délais de suivi des colis manquants. Cela vous donnera une idée du temps généralement nécessaire pour la livraison et du délai d'attente avant que nous puissions vous aider à localiser votre colis. De plus, veuillez noter que ces délais sont calculés à partir de l'expédition de votre commande par Japan Figure, et non à partir de la validation de votre commande. Si vos informations de suivi ne sont pas à jour, veuillez prévoir un délai de livraison de 3 à 5 jours plus long que prévu. Veuillez donc patienter jusqu'à ce que le transporteur vous appelle. Veuillez noter que si un colis a été expédié il y a plus de 6 mois, la Poste ne le recherchera pas. Nous acceptons toutefois toutes les demandes dans les 60 jours suivant la réception de la commande.

Par conséquent, si le délai de livraison estimé est dépassé, que vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le statut de la commande n'est pas mis à jour, veuillez suivre ces instructions :

1) Vérifiez soigneusement l’état de la commande une fois de plus.

2) Vérifiez votre téléphone pour détecter d’éventuels appels manquants.

3) Vérifiez auprès des membres de votre famille, de vos voisins ou de vos collègues (si vous avez fait envoyer la commande à votre adresse professionnelle) pour voir s'ils ont reçu l'envoi en votre nom et ont oublié de vous en informer.

4) Vérifiez les boîtes aux lettres des maisons autour de la zone car le groupe d'expédition peut être un peu déroutant.

5) Vérifiez l'exactitude de l'adresse postale que vous nous avez fournie en vous référant à la confirmation de commande que nous vous avons envoyée après avoir passé commande. Une petite erreur de frappe peut entraîner des problèmes importants.

6) Si vous avez récemment déménagé, assurez-vous que votre ancien bureau de poste dispose d'une adresse de réexpédition pour vous.

7) Vérifiez auprès de votre bureau de poste ou de votre transporteur local (comme FedEx, DHL, UPS, Japan Post) le mode d'expédition que vous avez sélectionné lors du paiement. Il arrive que la poste ou les douanes vous envoient un avis de passage vous informant de l'arrivée de votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu, votre colis vous attend peut-être au bureau de poste.

8) Vérifiez auprès de votre agence douanière car, dans presque tous les cas, les acheteurs ne peuvent pas recevoir leur commande car ils n'ont pas encore payé les frais de douane ou la taxe d'importation.

9) Si vous avez épuisé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter immédiatement à info@japan-figure.com et fournissez votre numéro de commande.

Traitement des demandes de remboursement : Une fois informés, nous marquerons votre commande comme « en cours de traitement de la demande de remboursement » et mettrons tout en œuvre pour contacter le transporteur en votre nom. Toute compensation, le cas échéant, sera versée sous forme d'avoir, sauf circonstances particulières. Veuillez noter que nous ne pouvons traiter ces problèmes que dans les 60 jours suivant la date de livraison de votre commande (le moment où le transporteur vous annonce que les marchandises ont été livrées à votre domicile, et non celui où vous ouvrez le colis). Nous veillons toujours à emballer nos produits de manière sécurisée afin de minimiser les risques de dommages ou de perte pendant le transport.

2.1.2 Les clients ne paient pas de taxe d'importation

Les frais d'importation dans votre pays ne sont pas à notre charge. Ceci s'applique à toutes les plateformes de commerce électronique. Pour en savoir plus, consultez notre Processus douanier .
En raison du coût élevé de l'expédition internationale et du fait que vous devrez payer pour l'expédition dans les deux sens, même les frais d'expédition peuvent être supérieurs à la valeur de la commande.

Si la non-livraison est due au non-paiement des taxes d'importation par le client dans son pays, nous vous conseillons d'en tenir compte avant de nous contacter pour un remboursement. Nous vous demanderons de prendre des dispositions pour une expédition internationale aller-retour si les frais et taxes d'importation ne sont toujours pas réglés.

2.1.3 Aucun destinataire

Dans les cas où le colis n'est pas livré en raison d'un manque de destinataire à l'adresse de livraison, nous en informerons le client en conséquence.

Nous informerons le client de la situation et lui demanderons soit d'organiser la réception des marchandises, soit de prendre des dispositions pour une expédition internationale dans les deux sens.

2.2 Pour les commandes dont le statut est « Commande reçue »

Si la commande est en statut « Livrée avec succès », cela signifie qu'elle est arrivée chez vous, mais pour une raison objective, votre colis est perdu à cause de la faute du transporteur.

Généralement, à la réception des marchandises, nous demandons une signature au client, ce qui signifie que vous avez bien reçu les marchandises et que nous ne pouvons pas les traiter. En cas de problème dans le pays de destination, nous ne sommes pas habilités à intervenir. Vous devez prendre la responsabilité de votre commande et contacter votre transporteur local pour résoudre le problème. Veuillez suivre ces instructions :

1) Vérifiez soigneusement l’état de la commande une fois de plus.

2) Vérifiez votre téléphone pour détecter d’éventuels appels manquants.

4) Vérifiez les boîtes aux lettres des maisons autour de la zone car le groupe d'expédition peut être un peu déroutant.

6) Si vous avez récemment déménagé, assurez-vous que votre ancien bureau de poste dispose d'une adresse de réexpédition pour vous.

Nous mettrons tout en œuvre pour contacter le transporteur en votre nom. Toute compensation, le cas échéant, sera offerte sous forme d'avoir, sauf circonstances particulières. Veuillez noter que nous ne pouvons traiter ces problèmes que dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison de votre commande (date à laquelle le transporteur vous annonce que les marchandises ont été livrées à votre domicile, et non à l'ouverture du colis). Nous veillons toujours à emballer nos produits de manière sécurisée afin de minimiser les risques de dommages ou de perte pendant le transport.

3. Produit endommagé, erroné, manquant ou défectueux

Si vous recevez un ou plusieurs articles endommagés, erronés, manquants ou défectueux, nous accepterons les retours et/ou les remboursements, mais cela doit être dans les 60 jours suivant le jour de l'expédition à votre domicile.

Nous vous demandons de nous fournir une vidéo du processus de déballage, capturant le moment de l'inspection avec des images aussi détaillées que possible, décrivant votre/vos problème(s) et votre numéro de commande en nous contactant à info@japan-figure.com . Nous aurons besoin de ces preuves pour travailler avec Fabricant ou/et équipe de processus.

Dans ces cas, veuillez consulter notre Politique d'échange, de retour et de remboursement de 60 jours :

Carte de crédit: Il est essentiel de comprendre que Japan Figure ne prend pas en charge les frais facturés par les sociétés de cartes de crédit ou PayPal lors du processus de remboursement. Ces frais sont à la charge du client.

III. Scénarios dans lesquels les remboursements ne s'appliquent pas

Modifications de prix après l'achat
Nous n'offrons pas de remboursement si le prix d'un produit baisse après votre achat. Le prix payé au moment de l'achat est définitif.

Cela comprend, sans toutefois s'y limiter :

Remises promotionnelles ou réductions de prix effectuées après la passation de votre commande
Ventes saisonnières ou à durée limitée
Mises à jour futures des prix des produits
Achats en précommande : Les prix des articles en précommande sont confirmés au moment de l'achat et ne seront pas ajustés, même si le prix change avant ou après la sortie du produit.

En passant une précommande ou en effectuant un achat via notre boutique, vous acceptez ces conditions et acceptez le prix indiqué comme définitif au moment de la transaction.

IV. Délai de traitement du remboursement

Pour les remboursements initiés par Japan Figure, le délai de traitement est généralement de 1 à 5 jours ouvrés. Cependant, le délai exact peut varier selon votre institution financière et votre mode de paiement. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrés.

V. Informations complémentaires

Japan Figure ne couvre pas les frais facturés par votre société de carte de crédit pendant le processus de remboursement ; ces frais sont à la charge du client.

Chez Japan Figure, nous nous efforçons de proposer une politique de remboursement complète et axée sur le client afin de vous garantir une expérience d'achat agréable et sereine. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client dédié au info@japan-figure.com . Nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de remboursement et vous proposer les solutions les plus adaptées à vos besoins.